用户在使用奥维iOS版的过程中，启动奥维，可能会出现 “正在升级数据库”的提示。当然，如果能快速的升级到100%那么是正常的；如果一直停留在1%的状态（如下图所示），那么该如何处理？

步骤一：关闭奥维应用程序

从屏幕的正下方位置，向上滑，慢慢滑，滑到一半停止；找到奥维互动地图，向上滑，即可结束奥维进程。

注意：上述直接结束应用程序，是因为此案例中程序或者数据可能有异常；如果用户在正常情况下备份数据， 应先将奥维程序切换到后台, 再上滑动结束应用, 因为切换到后台的时候会执行数据的存盘操作。

步骤二：备份奥维数据

说明：清理配置信息，并不会清除奥维收藏夹中的数据。当然，为了保险起见，用户应先对重要的数据进行备份。

在电脑上，开启iTunes，使用数据线连接手机。

连接成功后，点击按钮，点击【文件共享】，找到奥维互动地图，将attachment、oobj.odb、sys_backup等文件或者文件夹保存到电脑上。

步骤三：清除奥维配置信息

在手机桌面上，点击【设置】，点击【奥维互动地图】，点击【删除奥维数据】，开启【配置与附件库】，即可。

说明：删除【配置与附件库】，并不会将奥维标签对象中的附件删除，因为一般附件和标签是分开存储的，附件独立存储在奥维根目录的附件库中。

步骤四：重新启动奥维，即可执行删除配置信息。